FORUM MARTINIQUE : Belle Martinique - échanges et discussions

en gros c'est ... virtuel !

c'est leur slogan??
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Azimutée car azotée!

http://www.aliotis-plongee.com

Bonjour à tous,

Je vous avais promis des nouvelles et bien les voilà et ce n’est pas triste !!

Rappelez-vous aujourd'hui, j'avais un rendez vous avec un Expert d'Orange pour voir avec lui par téléphone à 15h00 le problème de ma connexion.

Tout a commencé ce matin, appel téléphonique d'Orange Caraïbes en Martinique de Mme P...

FT : Bonjour Monsieur je vous rappelle car vous avez appelé ce matin le 3900 pour un problème de lenteur.

Moi : Euh non je n'ai pas appelé ce matin mais j'ai un problème de lenteur depuis deux mois!!!
Je lui explique que j'ai fait à ce jour 37 tests de leur logiciel et que les donnés sont dans leur base et dans mon dossier.

FT : Ah non, moi je n’ai rien dans le dossier vous venez juste d’appeler

Moi : Mais enfin madame, j’ai effectué le premier appel bla bla….
Appelé Bordeaux et la conseillère que j’ai eus et revérifiée le problème de communication interne. De plus j’ai un RDV de planifier aujourd’hui avec un Expert à 15h00

FT : Ah non moi je n’ai rien de planifier, je vais voir avec mon responsable et je vous rappelle avant 12h00.

Je vous le donne en mille, il est 17h30 personne n’a appelée avant midi et je n’ai pas eu d’appel non plus de l’Expert.

Alors je vais passer à la phase suivante dès mardi je fais tomber un mail sur toutes les boîtes des hauts responsables de France Télécom en Martinique (j’ai les adresses) pour leur indiquer qu’il existe un forum ou nous parlons ouvertement de la qualité des services d’Orange et que les nouveaux arrivants sur l’île ont tout de suite une bonne image de cette société.

Je compte sur vos commentaires nombreux et vos tests avant mardi matin date à laquelle je leur enverrais le lien vers ce post du forum.

Il est grandement temps qu’ils arrêtent de tous nous mener en bateau.

Je vous informe dès à présent que si cette phase de mardi reste sans effet, je contact l’ARCEP (autorité de régulation des télécommunications). J’ai aussi l’adresse mail et le nom du responsable pour lui faire part de la qualité des services d’Orange Caraïbes et du suivi de mon dossier.

PS : Ci-dessous le résultat de ma connexion d’aujourd’hui INSATISFAISANT comme d’habitude

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Elle est pas belle la vie !!!!
Philippe
Modérateur/Webmaster
www.bellemartinique.com

ce soir
129 kb en montant padak

151 en descendant padak

charge systeme 1%

TEST INSATISFAISANT

c'est de la daube, une monstruseuse arnaque.
je contacte l'asso de défense de consommateur où j'adhère, je leur refile le dossier, ils vont s'en occuper.

Pétition :
j'ai fais signer à mes voisins, ils sont 32 à avoir signé.

ça suffit de se faire prendre pour des ânes.

2 personnes du forum m'ont contacté en MP, pour autorisation de diffuser sur forum d'enseignants.
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Bon je vous ai pas donné la dernière !!!

Le week-end à été long et court à la fois et je n'ai pas eu le temps de vous raconter la grande histoire d'Orange.

Samedi coup de téléphone de bonne heure le matin.

Bonjour, je suis un technicien d'Orange et je dois intervenir chez vous.

Moi: Mais c'était hier le rendez-vous!

Orange: Si vous voulez je viens de suite dans moins de 30 minutes je suis là.

Moi: Bon Ok je vous attends car nous étions sur le point de partir.

Moins de 30 minutes le technicien était là.

Incroyable !!!

Orange: Bonjour je viens pour vérifier votre installation.

Moi: Ok allez y

Je vous passe les détails

Orange: Oui alors je vois que vous avez des branchements en plus sur les prises le problèmes vient de là.

Moi: Attendez monsieur avant ça marchait, vous devez avoir un problème au central car mes voisins ont le même problème.

Orange: Ecoutez Monsieur, je connais très bien mon métier et le secteur, je peux vous dire que je viens du central et que tout est normal le problème vient de votre installation.

Moi: Ok alors faites une installation en direct et faisons un test de résultat (j'étais déjà un peu énervé!!)

Orange: Voilà j'ai refait le branchement en direct et voici mon modem si j'ai la syncro ça veut dire que c'est bon!

Moi: Mais pas du tout, je ne suis pas d'accord, la syncro moi aussi je l'ai mais les micros coupures vous en faites quoi? Alors mettez votre modem et faites moi la mesure du débit.

Orange: Pour la mesure du débit c'est pas moi, je n'ai pas l'appareil.

Moi: Ok alors je vous apporte un ordi portable et nous allons faire la mesure en ligne avec votre logiciel "Officiel".

Je vous le donne en mille IMPOSSIBLE de se brancher en Ethernet derrière son modem.

Moi: Alors rebranchez mon installation et je fais la mesure à partir de mon modem routeur et vous donne le résultat.

Résultat INSATISFAISANT que je lui ai imprimé ce qui à coupé court à toute discussion.

L'Expert Orange est reparti après 1h30 sur place pour rien, ah si !
il a tenté par tous les moyens de me faire comprendre que le problème venait de chez moi et pas de chez Orange.

Nathalie lui à dit "Allez voir chez la voisine vous voyez la maison juste là" et puis je peux aussi vous donner des adresses dans les Anses d'Arlet ou les gens ont le même problème.

Résultat encore 1h30 pour rien, il doit faire venir un autre expert pour mesurer ce que nous connaissons déjà et rien de plus.

Pour vous donner une idée de la qualité Orange sur Les Anses d'Arlet, Nathalie à rencontré une personne qui paie pour du 8 Mo (et oui nous elligible à 8mo) et bien en mesure, il à 200Ko

Elle n’est pas belle la vie!!!

Je compte sur vous pour me donner vos mesures car je ne les lâcherais pas, quitte à aller jusqu'a l'ARCEP à Paris pour régler ce litige.

Sans connexion correcte nous ne pourrons bientôt plus administrer le site de BelleMartinique et devient très gros avec prêt de 1000 pages.

Merci de votre aide à tous.
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Elle est pas belle la vie !!!!
Philippe
Modérateur/Webmaster
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PFFFF !
association de consomateurs ! au point ou ça en est je vois que ça !!

Bonjour à tous

Orange comme les autres a une obligation de résultat, à défaut de pouvoir satisfaire le service pour lequel vous avez souscrit, vous pouvez mettre en demeure le FAI en invoquant sa responsabilité contractuelle et ses obligations de résultats.
Si la mise en demeure envoyée en AR n'aboubit à rien, vous pouvez saisir le tribunal d'instance afin que le juge impose les obligations au FAI ; simple et pas besoin d'avocat. Si vous êtes plusieurs comme je peux le lire, faites une action commune.

Certains ont passé leur vie au tél avec Orange, sachant que le FAI ne respecte pas ses engagements vous êtes en droit de demander le remboursement des frais occasionnés suite au problème de connexion persistant à adresser en AR ou de passer directement par le tribunal d'instance afin de régler deux problème en un ; non respect des obligations et dommages-intérêts.

euh, même pas la semaine suivante, scaph972...

Sinon, lorsque je suis en Tinik, je peux vous affirmer que je n'ai pas
besoin du test officiel pour me rendre compte du TRES mauvais débit
existant en Martinique. Je me connecte depuis l'Amyris, que ce soit par
modem ou adsl, le resultat est franchement mauvais.

Réponse officielle d'Orange: peut rien faire... Avoir essayé, avoir pas pu.

Etonnant hein ?

Si ça peut éventuellement vous soulager un peu (sic ! ) En métropole,
c'est identique. J'ai un forfait 2Mo et ça ne dépasse pas le 1, avec
pas mal de coupure.

Re réponse officielle : pas nous, c'est votre PC... encore mieux hein ?
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L'apprentissage, toujours ! Car c'est en plongeant qu'on devient plongeron

Voici mon dernier test de ce matin!!!

Insatisfaisant comme d'habitude !!!

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Elle est pas belle la vie !!!!
Philippe
Modérateur/Webmaster
www.bellemartinique.com

Bonjour à tous,

Tout d'abord, je vous invite à lire cet article à propos d'un arrêt de la CC au sujet de l'obligation de résultat des FAI : http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_1701_les+fai+ont+obligation+resultat.html

Il ne faut pas avoir peur de leur adresser un courrier AR leur indiquant votre mécontentement (avec les copies des tests sur plusieurs semaines) et qu'en vertu de l'arrêt de la Cour de Cassation n° 1230 F-D du 8 novembre 2007 ils sont tenus à une obligation de résultat quant à la fourniture de service en rapport avec l'abonnement. Ajoutez ensuite qu'en cas de non rétablissement des services à leur niveau normal dans les jours qui suivent vous transmettrez le dossier à votre avocat et à une association de consommateurs afin qu'une procédure en dommages et intérêts soit engagée.

Normalement, ce genre de courrier devrait les faire réagir car le service client à reçu pas mal de circulaires à propos des risques juridiques encourrus. Je pense qu'ils doivent traiter en priorité les dossiers potentiellement dangereux pour eux (toute référence à des données juridiques précises est un élément d'appréciation).

Ensuite il faut en effet envisager une action collective auprès, simultanément, d'une asso de consomateur ET d'une collectivité territoriale (le Conseil Général est très impliqué dans le domaine de l'accès Internet). Enfin, informer les médias Martiniquais et ceux spécialisées dans les TIC en métropole.

Il faut savoir ensuite que Mediaserv et 2 autres groupes ont reçu une délégation de service public afin de mettre en place une couverture totale de la Martinique en haut débit. Ce qui fait que Orange est en situation de perte de grosses parts de marché ici. Même si le marché est minuscule, ça fait tache quand même. Donc, ils sont potentiellement en situation d'écoute plus attentive de leurs clients (enfn, une fois qu'on a franchi la barrière des hotesses du service client !)

Pour finir, je vais laisser un message sur le topic Haut Debit de VolCreole afin de voir si on peut étoffer le nombre de plaignants !
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Photos d'ici : http://www.made-in-nina.com

Antillais aujourd'hui... mais à jamais Marseillais !

bon ! on fonce tous ensemble !!
ça fera du poids !!

alors voilà mon test de ce matin :

débit descendant 42 /512
débit montant 90 /128

n° test 4640918
SATSIFAISANT 5 % ( ils osent écrire satisfaisant...)

JE DIRAIS PLUTOT INSATISFAISANT 95 % !!!!!!!! (6a

Bon philippe, j'ai mon responsable à FRANCE-ANTILLES qui est absent pour quelques jours. dès qu'il rentre, je vois si je peux faire quelque chose pour relayer l'action de BM. si je ne peux pas parceque ça sort des Anses d'Arlet, je verrai avec lui s'il peut nous envoyer un journaliste ( un vrai celui-là !!!)
qu'en penses-tu ? ca devrait les interesser ce genre de choses... [31

Au sujet de Orange, ils ont mis en place depuis quelques semaines un anti spam qui est configuré D'OFFICE et qui se plante très (trop) souvent !!!

Pour les personnes qui utilisent un client de courrier et qui ne passent pas sur le webmail orange pour lire le courrier, il faut aller vérifier le paramétrage parce que j'ai eu des dizaines de messages virés manu militari (souvent en provenance de gmail) alors qu'ils étaient parfaitement valables !
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Antillais aujourd'hui... mais à jamais Marseillais !

Oui oui oui et oui nous ferons tout maintenant pour que le débit d'Orange soit correct au regard de l'abonnement de chacun.

Nous allons donc procéder par ordre.

- Vous mettez le maximum de test et de commentaire sur le forum à suivre ce message.

- Nous comptons sur Sylvie pour nous envoyer et journaliste de France Antilles

- Ensuite j'informe les responsables de France Télécom par mail (j'ai 5 adresses des hauts responsables avec les noms) pour les inviter à venir lire le forum et le mécontentement des gens.

- Ensuite nous passerons à l'étape radio RCI (c'est la vie) Ekla (je connais le directeur d'antenne etc...

- Ensuite nous informerons la TV RFO, ATV, KMT etc...

- Entre temps, je trouverais surement le temps de leur faire une belle lettre recommandée.

En revanche, si vous avez des infos et des contacts pour les Asso de consommateurs je suis preneur puisque nous irons aussi vers eux.

Voilà, j'attends vos commentaires nous pouvons encore inverser l'ordre des choses si vous le voulez.
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Elle est pas belle la vie !!!!
Philippe
Modérateur/Webmaster
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Bon , à mon tour, de retour de Gwada, je viens de lire les insastisfaits du net Orange!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Résultats sur FOD FWANCE:
DD:127 Kbps
DM: 97 Kbps
Max:512 Kbps
Charge de mon systéme :2% SATISFAISANT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! rire

Diagnostic de mon système:INSATISFAISANT (6a

Numéro de test : 4643575 fait le 15/05/08 à 03:00:07!!!!!!!!!!!!!!!!!Est-ce-fait depuis la métropôle??????

Bon courage Philippe et compagnie

di8

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Marylou, superbe motarde